Compré un teléfono y no me llegó. ni personal ni andreani me dan una solución

El dia 26-5-23 compre un celular por la tienda de personal. Me llegó el correo con la factura y el posterior correo avisando que estaban preparando mi pedido para la entrega. Supuestamente en 8 días hábiles iba a tener lo que compré en mi casa. El día miércoles 7-5-23 se cumplieron los 8 días hábiles. Fui hasta andreani ( villa carlos paz-cordoba) y me dicen que el paquete no llegó a córdoba todavía. Me dieron número de "reclamo". El jueves 8-5-23 llamé a personal para hacer el reclamo y para ver si ellos sabían qué había pasado con mi compra... No sabían nada, me dieron un número de reclamo y me dieron que en 24/48hs iba a tener novedades. Hoy sábado 10-5-23 sigo sin novedades. De andreani me dieron otro número de reclamo. Necesito que se solucione esto de manera pacífica, de la misma manera que me estoy comunicando yo. Entiendo que puede haber inconvenientes porque somos seres humanos, pero necesito una respuesta y solución a mi problema. Yo ya pagué la compra y no tengo el producto conmigo. Espero que puedan ayudarme, antes de tener que tomar otras vías de acción ( legales). Muchas gracias!