Andreani no hizo el envío pero se quedó con mi dinero

Porque parecía más ágil así, decidí tramitar el envío de una encomienda por internet. Debía llegar a formosa en un máximo de tres días por lo que elegí la modalidad de envío más cara (envío urgente). Una vez completado el formulario, la web me envía a mercado pago para abonar el importe. En mercado pago tenía saldo por lo que el pago se hace de inmediato y me redirige a la página de andreani. Al volver a andreani aparece un cartel que dice "ops, ha habido un error!" luego de eso, el pago nunca figuró como efectuado a pesar de que mercado pago me descontó el dinero y asegura que el pago se hizo (tengo números de las operaciones y comprobantes del pago efectuado a andreani). En las oficinas de andreani lanús me dijeron que era un problema temporal que se debía resolver en pocas horas -primero le hecharon la culpa a mercado pago-. El día pasó y el problema siguió igual. Tuve que retirar y enviar el paquete por oca al final del día.
hice el reclamo a andreani por la devolción del dinero a través de la web pero nunca me contestaron. Los teléfonos del correo no contestan si no hay número de seguimiento -cosa que no tengo ya que nunca admitieron el pago recibido-.