Andreani no actuliza el estado de mi envio y no me entrega el producto

La empresa donde compré el producto me envió el lunes 23/2/26 el código de seguimiento ([números]) y la hoja de ruta de los envíos despachados ese día firmada por el empleado de andreani sr. Miguel [nombre] (dih [números]). Andreani en la web nunca cambió el estado del envío "pendiente de ingreso". Hablé hoy por teléfono con [nombre] ávila que me hizo enviar por mail la hoja de ruta de la empresa y tanto ese nuevo reclamo como otros 2 que ya me habían abierto en estos días por la consulta por el paquete me los cierran automáticamente como "resuelto", cuando no dicen que puedo pasar por la sucursal de flores a retirar ni dónde está lo que compré. Nadie brinda una respuesta. Estafan a los clientes al igual que las empresas que confían en ellos porque a mi nadie me da mi producto y en la empresa donde compré (multipoint s.a.) no me quieren devolver el dinero hasta andreani no les devuelva el producto! es de terror.