Andreani miente con las visitas

Tengo problemas con el retiro de un producto.primero en el seguimiento figuraba que realizaron la visita y que la dirección es incorrecta. A los días que hicieron la visita nuevamente y que el destinatario es desconocido. Me comunico telefónicamente con andreani y estoy 15 minutos sin que nadie conteste. El producto a retirar tiene todavía la etiqueta de andreani con la misma direccion de cuando sin ningun problema me trajeron el producto. Como puedo ser que antes encontraron el domicilio y ahora no. (el domicilio no se movió a ningún lado)Yo no voy a ir hasta la sucursal ya que no hay en mi localidad, tienen los mismos horarios laborales que yo. Y demás esta decir que NO corresponde porque la situación antes descripta deja en evidencia que Andreani no están haciendo bien su trabajo. Antes encontraron bien el domicilio y ahora no!!!! Para dejar bien en claro el domicilio es mas que claro, imposible no encontrarlo con las especificaciones que les indique en mi primer reclamo. Necesito una solución urgente.