Andreani: me robo dinero y estafo?

Por este medio quiero contar la mala experiencia que tengo con andreani: tenìa que hacer envìo de dos encomiendas eldìa 08 de junio del año en curso, ingreso a la plataforma programo el envìo ( piden dimensiones , peso, etc)... Y luego pago cada encomienda ( un total de $ [números],98 pesos arg). Lo hago con mi cuenta bancaria, de manera que inmediatamente me toman el pago.luego, espero que me envien a mi email los còdigos de seguimiento. Recibo solamente el de una caja; ingreso entonce3s a la web de andreani como usuario de la misma, y voy a ver el historial de envios, para constatar si se cargo bien en el sistema, pero asombrosamente figuraba lo siguiente: la primer encomienda correctamente cobrada , con su còdigo de seguimiento y figuraba activa en el sistema ( de manera que estaba ok); en cambio la segunda encomienda figuraba como no pagada y sin nùmero de seguimiento... Yo tengo los dèbitos y comprobantes de ambos pagos efectuados , desde mi cuenta del bco itaù. Inmediatamente hago reclamos que: 1.- los pagos fueron realizados y 2.- tengo el codigo de seguimiento de una sola encomienda y 3.- la segunda encomienda sin còdigo de envìo y encima no impactado el pago en el sistema de andreani. Me dirijo entonces a la sucursal de mi ciudad ( corrientes capital) y allí me responden que tengo que solicitar la devoluciòn del dinero de ambas encomiendas. Regreso y hago nuevamente los correspondientes reclamos... ( ya entonces sumaban casi 8 reclamos hechos desde la web). En cada reclamo que hice adjunte las capturas de pagos y de còmo se ve en el sistema de andreani. Desde entonces no recibí ninguna respuesta .hoy dìa 22 de junio, ingreso nuevamente con mi user a la web de andreani, y veo que han borrado los envíos y los pagos.... O sea voy a la sección de historial de envíos , y no figura nada !!!entonces me veo obligado a solicitar que me devuelvan lo que pague por un servicio no prestado.pregunto: esto se asemeja a un robo, no? solicito la devolución del dinero