Andreani hace figurar recibidos a pedidos que no entrega!!!

Hola, quiero establecer un reclamo por un pedido de arredo que me debía ser entregado. Estoy indignada con el servicio por que primero, el primer intento de entrega no fueron al domicilio, pero de pronto me llega la notificación que pasaron y no había nadie en la casa, lo cual es imposible. Me consta por que estábamos en casa y revisando las cámaras de seguridad nadie de andreani fue. Me dijeron desde la sucursal de tucumán q espere.
el segundo intento de entrega es 48 hs después, y en esta ocasión me dicen pedido entregado. Nuevamente estábamos en la casa, la camioneta de andreani se estaciono frente a casa y nadie bajo!!!, lo vimos luego por las camaras de seguridad.
podrían darme respuesta que pasa???? esto es totalmente inadmisible, si demoran bueno, pero ya informar cosas que no fueron no entiendo.
hago el reclamo por el mail de andreani y me contestan "tu pedido esta entregado, se cierra el caso"