Libre de deuda

Buenas noches, mi nombre es guido fortunato dni: [números]. Hace un par de meses fijándome en mi Veraz vi que estaba informado con nivel 5 en coppel sa (nunca había sacado ningún producto ni préstamo en dicha entidad, es mas no sabia ni que existía). Alrededor del 10 de febrero [números] me acerco a la sucursal de liniers a pedir explicaciones y la respuesta fue que un tal andres pereyra había sacado un préstamo en el año [números] en coppel de jose c paz por un monto de $27.[números] que al día de hoy suman $57.[números]. Me indicaron que habían utilizado un dni falso con mis datos. Me informaron que iban a elevar la queja a quien correspondía para así darme el libre de deuda e iniciar trámites en veraz para regularizar mi situación (esto fue hablado con el gerente eduardo rattegui quien me dió su celular). Al no obtener respuesta en mas de una semana me comuniqué con él y me dijo que debía ir a sucursal a dejar el descargo por escrito; me apersono, hablo con guillermo (el otro gerente), dejo asentado en planilla el problema y me informan que en una semana voy a recibir noticias. Pasa semana y media, hablo nuevamente con eduardo (ya que no le pedí el nro a guillermo) y me dice que no tienen el descargo hecho y que debo ir nuevamente a hacerlo.
vuelvo a ir el 26/07 donde realizo el trámite de desconocimiento de deuda con el gerente daniel estele, me informan que en una semana se van a estar contactando.
pasaron dos semanas, llame al número que me habían dado la última vez que fui y me indican que la empresa estaba viendo mi situación.
necesito una solución urgente a este problema.
gracias