Buenas tardes mi reclamacion es por que el dia 27/10/2025 fui a viajar de cali

Buenas tardes

mi reclamacion es por que el dia 27/10/[números] fui a viajar de cali a tulua y tenia represados los carros la muchacha de la ventanilla me dijo tengo vendido dos carros ustedes saldrian en el tercer bus esperamos por muy laargo tiempo y paso un muchacho de su empresa verificando los ticketes y el # del bus le pregunte si podia utilizar el tiquete en otra ocasio ya que deberia venirme a tulua con urgencia ya que cada semana viajo con ustedes a unas terapias pero debo regresarme al trabajo por lo que ese dia tome otra empresa para regresar , ya que el muchacho que verificar los tiquetes el despachador dijo que no habia problema que tenia hasta 60 dias pra utilizarlos pero ahora dicen que los ticketes estan usados cuando nunca se utilizaron volvi a hcer la reclamacion en la terminal de cali con la misma muchacha de la ventanilla y dice que el debia haberme dicho que tenia que regresar a la taquilla para la devolucion del dinero cosa que el nunca dijo ,solicito me hagan efectivo mis dos pasajes ya que soy una cliente fiel y viajo todas las semanas con ustedes me senti muy defraudada con la explicacion que me dieron en la taquilla de la ciudad de cali ademas que con lo que me contestaron me trataron como si estuviera mintiendo , mas tacto con los clientes les recomiendo con las de las taquillas y el despachador por que no tienen la mejor actitud adjunto la copia del tiquete donde imagino que una empresa tan seria revisara las camara y el despacho de ese dia del bus para evidenciar que ese tiquete no esta utilizado.