En el home banking existe una compra y extracción de dinero que no fue realizad

Buenas tardes , a las [números] hs en la caja , solicito además de la compra dinero por [números] , me dice que no se pudo realizar la operación,la cajera vuelve a realizar la solicitud de dinero y me dice que los fondos eran insuficientes me fijo en el homebanking y aparecía compra y efectivo pir [números], el encargado de la sucursal allen san martín muy gentilmente toma mis datos y me dice que va a realizará el reclamo que espere unas horas vuelvo a ir y me dice que el no puede hacer nada más que debo hacer el reclamo por esta vía, necesito que me realicen la restitución del dinero completo con carácter de urgente , no entiendo como puede ser que no se hagan cargo de la situación que le sucede en su comercio siendo que la gente confía en su honestidad y seriedad en dicha empresa , además considero que deben hacerse cargo , ya que yo compro y pago , y en la situación que estoy pasando no demuestra lo mismo de parte de ustedes.
ante.
sylvina [nombre]
dni: [números]