Solicitud de devolución del monto pagado por paquete vacacional

En agosto de [números] adquirí un paquete para mi esposa y para mí a miami- orlando y crucero a bahamas con conecta miami, el cual liquidé en dos partes, la primera en agosto y la segunda en septiembre de [números],
el período del paquete comprendía del 10 al 19 de febrero de [números].
me indicaron que el paquete tendría un año de vigencia para poderse disfrutar en caso de que se movieran las fechas originalmente programadas.
el día 17 de enero de [números], se comunicó conmigo vía telefónica el sr. [nombre], a quien le informé que me encontraba hospitalizado y que por tal motivo cancelaba la fecha del viaje hasta nuevo aviso, debido a mi situación de salud, por lo que le envié a la empresa la constancia médica que me impedía viajar por lo menos en tres meses y a reserva de una nueva valoración.
dicha persona me informó que no había ningún problema y que cuando tuviera la nueva fecha le informara a la empresa con algunos días de anticipación.
en virtud de que a la fecha continúo con mis problemas de salud, me comuniqué vía correo electrónico con la srita. Sandra jiménez, para ver qué es lo que procedía en casos como el mío, ya que no podría por prescripción médica hacer el viaje previsto y solicitándole la posibilidad de transferir dicho paquete vacacional a dos de mis sobrina, o, en su caso, la devolución del monto pagado.
le he enviado tres correos a la srita. Sandra jiménez, con copia a la gerencia de conecta miami, de los cuales no he recibido ninguna respuesta.
asimismo, cuando me comunico telefónicamente, me informan que sandra jiménez está ocupada y para colmo ahora resulta de nadie habla español, siendo que desde un principio todo se trató con diferentes personas y todas hablaban español.
por todo lo anterior y al no haber tenido ninguna respuesta por parte de la empresa, solicito la devolución del monto pagado a la mayor brevedad y sobre todo después de haber visto en esta página, la enorme cantidad de quejas de fraude por parte de conecta miami.