Demoras con garantia

Hace menos de un año realice una compra de una placa de video el cual hace un mes falló , dejo de darme imagen . Por lo cual me contacte con la rma para la garantía de la misma la cual reconocieron y me van a dar un modelo . El cual estoy de acuerdo pero vi otro modelo igual al que me quieren ofrecer pero de otra marca, (tengo que pagar la diferencia) lo cual estoy de acuerdo de abonar la diferencia , pero hace mas de una semana que no concretamos porque no me responden adecuadamente los mails con la información necesaria para concretar con el pago y realizar el cambio , no tienen atención telefónica ni por redes sociales. Ya llevo 1 mes de espera e incluso tuve que conseguir por mis medios una notebook para poder realizar home office y cursada de facultad, ya que no veo una pronta solución de esto. Yo no me quejo de los tiempos de envíos y demás , me quejo de la falta de atención para con los clientes sobre todo en garantía que son situaciones complicadas. La verdad que me estoy llevando una decepción bastante grande con el local que lo veía super responsable con estos temas.solo quiero una pronta solucion de mi caso ya que reconocieron que la placa esta fallada y solo quiero abonar la diferencia y que me envien la placa rapidamente.