Reembolso negado, estafa

Adquirí el día 27/11/[números] por el sitio web h***s://comfypetys.com/collections/perros el producto "comfysofa™ - sofá ****pédico" tamaño l, ya que la imagen proporcionada en su sitio sobre ese tamaño corresponde a la raza de mi perro... Pedido #[números]
no recibí factura, sólo tengo el número de operación de Mercado Pago [números]. Me contacté con ellos apenas recibí el producto, ya que era demasiado chico para mi perra, consultando cómo podía cambiarlo. Me indicaron que debía enviarlo por correo, previamente abonar el costo del envío de devolución y de reenvío, además de la diferencia del costo del producto por otro tamaño. Lo hice a través de mercado pago y adjunté los comprobantes al mail de contacto@comfypetys.com. Tardaron más de semana en responderme y envirme las etiquetas para poder hacer la devolucion. Luego de que reibieron el producto y me confirmaron la aceptación de la devolución, al consultarles cuándo recibiría el producto nuevo, me indican que no tienen stock y que no saben cuándo lo van a recibir. Aguardo tiempo suficiente, y ya habiendo pasado más de mes y medio de que hice la compra y no tengo el producto, solicito el reembolso y me dicen que no, que ya pasó el tiempo....