Colhon pullman incumplimiento de promesa de calidad del producto y garantia

La queja que puso fue la siguiente luego de que realizaran la supuesta reparación del colchon

""""""""""""""por medio de la presente, me permito presentar formalmente una petición, queja y reclamo
(pqr) frente a la compra de un colchón y cama marca pullman, los cuales fueron
adquiridos con la expectativa de obtener un producto de calidad, durabilidad y comodidad,
acorde con lo que su marca comunica en el mercado.
inicialmente, se presentó una reclamación por garantía debido a que el colchón presentó
deformidades y la cama sufrió ruptura en el entablado y la base central. Los productos
fueron enviados para la respectiva validación y reparación/cambio, y después de un mes y
medio fueron devueltos.
sin embargo, tras el proceso de garantía, la situación no se solucionó:
• el colchón continúa siendo incómodo y desnivelado.
• al acostarse, se forma un hundimiento que obliga a dormir encorvados, lo que afecta
la salud y el descanso.
• la firmeza no corresponde con lo esperado ni con las características ofrecidas por la
marca.
es importante resaltar que se trata de un producto que, por su naturaleza y precio, debería
garantizar un uso de mínimo 5 a 10 años con comodidad y calidad. No obstante, ni el
reemplazo ni la reparación han solucionado los problemas, por lo que es evidente que el
producto no cumple con las condiciones de idoneidad, calidad y satisfacción
establecidas en la normatividad de protección al consumidor.
por lo anterior, y dado que la garantía ya fue ejecutada sin resultados favorables, solicito el
reembolso total del dinero pagado por el colchón y la cama, ya que el producto no satisface
las condiciones mínimas de calidad ni la finalidad para la cual fue adquirido.""""""""""""

la respuesta es que no responden que supuestamente el colchon cumple con los estandares de fabricación, pero la realidad es que no