Reclamo a Colchones Paraiso
El sábado 1ro de julio realice la compra de combo colchón ortholife plus multizona (una cara) + base cama + almohadas *combos basecama* - queen 1.60 x 1.90 / standar / bolena chocolate × 1 por la pagina de internet de colchones paraiso y me asignaron el numero de pedido #[números].
el de julio me contacto vía telefónica un vendedor y me informo que la fecha máxima de entrega de mi pedido seria el 13 de julio.
desde el 13 de julio he estado llamando y solo me dicen que le darán prioridad a mi orden y hasta el día de hoy 21/07 de no ha llegado el pedido. Adicionalmente hoy estoy llamando al numero de atención al cliente al que me he comunicado todos estos días y me sale un mensaje de que no es horario de atención a pesar que es viernes, laborable y son las 10 a.m.
organice mi mudanza contando que tendría cama y estoy durmiendo en un colchón inflable desde hace una semana esperando la entrega de la cama.
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Jose A
Porque ya estamos a 26 y todavía no me contactaron para coordinar envío. Ya va casi un mes que hice la compra.
26 de Julio a las 6:53 hs.
Jose A
solución recibida:
Luego de mi primer post, el equipo de Soporte de Colchones Paraíso me contacto via email. Me dieron una nueva fecha de entrega y tampoco llegó el colchón y la base cama.
Ese día llame a soporte al número de teléfono indicado en su página web, les comunique mi número de pedido, y mi situación. Les indique además quién me había atendido a mi reclamo por acá y me dijeron que me estarían llamando ena tarde.
Efectivamente, esa tarde me llamaron, me pidieron confirmar mi orden y al otro día estaba recibiendo mi pedido (faltaron las almohadas, pero lo más importante era recibir la cama.
No tengo ninguna queja de la cama o de la base cama. Dormimos super cómodos. Sin embargo los tiempos de entrega no cumplidos y la falta de coordinación entre el personal de soporte son fallas fatales.
21 de Agosto a las 7:49 hs.