Que me cambien ese colchón porfabor ha afectado la salud de mi cuñada

Mi nombre es jacquelline rojas ,soy una cliente de ustedes he comprado varios,colchones cama silla almohadas etc , hace 20 días fui a álamos a comprar un colchón de regalo, como siempre me atendió, angela rincon, muy amable como siempre compré un clchon dentro de un plástico, cuanfo lo entregaron al sacarlo tenía un olor como a humedad quebpenotti en toda la habitación, abrimos ventanas yo le avisé a angela tinvon ella dijo que tranquila que podía ser la casata por lo nuevo, y que si después de tres dias seguía lo cambiaban, pero el olor no es a nuevo es a chiro viejo, oh sorpresa a la perdona que se lo regale hace 15 días no ha podido dormir se le afectaron sus alergias, rl olor es impresionante ya fue un tecnico a revisar, además de afectar su descanso su sslud no lo han querido cambiar y ya no contestan el teléfono, sifmpre me habían atendido bien y ahora no me responden ese colchón no sé si este viejo o se mojo pero el olor es aterrador necedito una pronta solución ya la señora angela ni contesta