Incumplimiento con fecha de entrega

Se compraron varios artículos, nos confirmaron la entrega para el día 09/12/[números], tienen el descaro de comunicarse ese mismo día a las 5:00pm a decir que tenían problemas de fábrica y no podían realizar la entrega, nosotros haciendo hasta lo imposible para conseguir el permiso en el trabajo para recibir dicho pedido, ahora nos dicen que llega con fecha el 20/12/[números] y llamamos a servicio al cliente y no nos confirman absolutamente nada, lo único que dicen es que tenía despacho el día 09/12/[números] y que van a escalar el caso, expresan que realizarán una llamada después de eso y tampoco, me parece el colmo que jueguen con la plata y el tiempo de la gente, exijo la devolución del dinero, de no ser así se realizará la denuncia correspondiente ante la superintendencia de industria y comercio y adicionalmente se demandará a la empresa por abuso y confianza y todas las medidas que se puedan tomar al respecto.

Lo anterior pasó en COLCHONES PARAÍSO PUNTO DE VENTA AUTONORTE [números] AUTOPISTA NORTE N°[números]-92
contacto del pedido para la inmediata devolución del dinero.soundblue4ad@gmail.com