Incumplimiento contrato de parte de colchones paraíso. solicitud de rembolso

Hoy estamos a 2 de noviembre de [números] y aún no me han llamado para siquiera confirmar el envío de mi colchón comprado en el pedido #[números] del 13 de septiembre del presente año, con un valor de $1’[números].[números] (millón novecientos ochenta y seis mil, novecientos cincuenta pesos). Este pedido según estipulan las condiciones del contrato de venta de colchones paraíso de en los términos y condiciones de las compras realizadas por la página web que es la siguiente: “tiempos de entrega; para bogotá y sabana el producto se entregará entre 8 y 10 días hábiles posterior a su compra, para otros destinos nacionales entre 13 y 16 días hábiles aproximadamente. Si tu compra es de muebles, las entregas se hacen entre 15 y 20 días hábiles en bogotá y a nivel nacional.” la entrega debió haber tenido lugar entre el 27 de septiembre y el 4 de octubre. El 4 de octubre, la persona que ha tenido contacto conmigo vía whatsapp para la confirmación del pedido me dirigió a llamar a un teléfono pbx. Llamado al número [números] hablé con una sra. Del servicio al cliente que me explicó que el envío de mi colchón estaba programado para la semana entrante (es decir, la semana del 9-13 de octubre) y que conmigo se comunicaría una persona desde bucaramanga cuando el colchón llegase a santander desde el punto de fabricación en barranquilla. No me dieron día específico pero si me dieron una actualización del proceso de envío que no se cumplió en lo absoluto. Ya han pasado más de 31 días hábiles desde la confirmación de mi compra del colchón y 36 días hábiles desde que hice la compra efectiva con addi e incluso ya pagué el crédito con addi en su totalidad. debido a la larga espera y al incumplimiento y falta de garantías para la recepción de mi colchón pago en su totalidad en el pedido número #[números] a nombre de martha lucía calderón pérez hoy en un correo exigí mi derecho a retracto y la devolución del pago pues ya no estoy interesada en el colchón ni en esperar por más incumplimientos.