Hundimiento del colchón

Compramos una cama doble
que incluía la promoción del colchon marca paraiso ref a[números] anti stress (calidad, relajacion y descanso) cerca al año el conchon se hundió y perdió firmeza. Desde febrero estamos reclamando, vino el técnico a dar su diagnóstico el cual dice hundimiento en la parte de los cuerpos. Actualmente mi esposo y yo estamos con problemas lumbares que podemos certificar médicamente. Enviamos una carta a colchones paraiso y la respuesta es que lo pasarán a muebles y accesorios para la garantía. Adicionalmente nunca nos dijeron q el colchón era de una sola cara, razón por la cual no se puede voltear. Estamos solicitando un colchón nuevo de buena firmeza y calidad, no un arreglo puesto que es un producto de pésima calidad. No es posible que una empresa colombiana que dice ser por su gerente don manuel bronstein en la revista dinero la empresa líder número uno del sector en colombia que atiende las necesidades de un consumidor exigente, nos deja tirados cuándo de garantía se trata. “colchones paraiso se preocupa por el bienestar de las familias” por ningún motivo recibiremos un colchón en préstamo y no dormiremos en el piso, nos comentan que llevarán el colchón para arreglarlo pero no lo vamos a aceptar y menos con la pandemia que estamos viviendo. Exigimos una pronta solución. Gracias