Devolucion dinero por no entrega del producto

Compre un colchon de 1 millón de pesos, lo pague de contado el día 25 de mayo del [números], me indican que la fecha de entrega será el día 03 de junio y hoy a 11 de junio ni se han tomado el trabajo de contactarme para indicar porque no me han entregado mi colchón, contacte con la vendedora y la respuesta es que sobrepasaron la cantidad de pedidos y por esto están muy demorados en la entrega y ni siquiera me dan una fecha en la que realmente me van a entregar, por lo cual decido desistir de la compra pero la vendedora ni siquiera sabe como debo tramitar dicha devolucion,me dice que ella tramita la radicación de la devolución pero no me da argumentos ni un contacto concreto para poder hacerla yo mismo, quiero saber ante quien debo tramitar la devolución completa de mi dinero porque siento que obraron de mala fe , compre el colchón porque realmente lo necesito muy urgente y a estas fechas no tengo ni colchón ni plata, me podrian decir ante quien puedo tramitar la devolución de mi dinero??
gracias