Demora en la devolucion

El día 21 de octubre del [números] solicite a la empresa colchones paraiso la devolución de dinero. El cual envié la documentación requerida y me indicaron que en 30 días me desembolsarían el dinero, al dia de hoy no me han desembolsado y además me solicitan documentos que ya envié y me indican que debo esperar 30 días mas. Lo cual me parece una falta de seriedad y respeto ya que incumplieron 1 en la entrega del producto donde se me dijo que en 20 días tendría el producto en casa. Lo espere 2 meses y nunca llego, espero 34 días para que me desembolsaran el dinero y hoy me indican que tengo que enviar documentación que ya envié hace 34 días y que debo esperar 30 días mas. Se han saldado todos los derechos que yo como consumidor puedo tener. Me han incumplido en tiempos y en lo legan ni se diga, llamo no dan razón llamo me dicen escalaremos su caso y no lo hacen, tengo pruebas de las conversaciones donde simplemente me dicen no le puedo colaborar, no soy la encargada. Tengo las pruebas de los documentos que envié hace 34 días, necesito que me soluciones este problema lo mas rápido posible o me veré en la obligación de tomar acciones legales con dicha empresa