Cobro indebido desde la app cocos

El día viernes 6 de febrero, realicé un pago a través de la aplicación cocos utilizando el método de pago pix. Sin embargo, el dinero fue debitado de mi cuenta sin que se completara la transacción correctamente debido a problemas técnicos de la aplicación, otorgando un comprobante de que el pago no ingreso y la compra fue cancelada.

al notar el problema, me comuniqué con el soporte de cocos para solicitar una solución, pero no obtuve ninguna respuesta favorable ni la devolución del monto cobrado. La empresa no me brindó una explicación clara ni una alternativa para recuperar mi dinero.

tengo todos los comprobantes que muestran que la compra fue cancelada pero el pago debitado. Solicito una revisión urgente de mi caso y el reembolso del monto debitado de manera indebida. Además, pido que la empresa brinde mayor claridad en sus procesos de pago y atención al cliente para evitar este tipo de inconvenientes a futuros usuarios.