Cobro duplicado a través aplicación cocos

El 29 de enero de [números] realizo una compra en havans (brasil), a través de la aplicación de cocos, la cual arroja error y repito el pago. Al día siguiente veo duplicaron el débito y comienzan los reclamos, sin tener solución aún de parte de cocos. En su momento cocos me solicita el comprobante de rechazo de parte de havan el cual me costó muchísimo conseguir y que a mi entender al haber sido un problema de la aplicación, cocos deberia haberse contactado con havans pero no fue así. Me ocupé de conseguirlo y envié con fecha 15/04 y desde ese momento recibo el siquiente mensaje ante cada consulta de alguna novedad: "te pido disculpas por la demora de la respuesta, indicame si aún necesitas ayuda, si ya esta resuelto no es necesario que respondas el mensaje." espero puedan ayudarme con ésto, desde ya muchas gracias