No me llegaron los lentes y nadie responde

Compré lentes en una empresa que se hace llamar lentes premium y tambien club point spa.
las compras se hicieron a través de la página Cybermonday versión [números], el día 18 de noviembre de [números].
de ellos sólo me ha llegado uno de varios que compré. Solicité información via corre electrónico siendo que contestado sólo uno de ellos. Luego me contacté con club point el 19 de enero, contestandome una secretaria quien no me quiso entregar mayor información de como contactarme con esa empresa.
estando uds respaldando el cibermondey solicito vuestra intervención para que se me de respuesta adecuada y se hagan llegar mis lentes.
este es un correo del 5 de enero de este año.
hola! informamos que el paro de aduanas chile ha cesado, te dejamos un link de acceso a la noticia http://www.elboyaldia.cl/noticia/sociedad/se-acaba-el-bloqueo-de-la-zofri-trabajadores-llegaron-un-acuerdo debido a este cese de actividades, sosteníamos un retraso en la entrega de tu compra, pero como se han reanudado todos los procesos aduaneros en chile, podemos indicar que tus gafas importadas ya arribaron!, y comenzaremos con todos los despachos entre el día viernes 16-12-[números] y el día lunes 19-12-[números]. Pronto nos estaremos comunicando para hacer la entrega de tu número de seguimiento y los pasos a seguir para para entrega exitosa. También aprovechamos de indicar que nuestra página se encuentra en reparaciones y pronto traeremos muchas sorpresas mas. Saludos que tengas un excelente día! equipo lentes premium
los números de orden pendiente son los siguientes.
[números], lentes marca giorgio armani
[números], lentes marca dolce & gabbana
[números], lentes marca dkny
todas pagados con cargo de mi tarjeta de crédito.
atte
ernesto ruiz