Estafa de club point

El dia 13/10/16 compré un par de zapatillas y un pantalón. Teoricamente lo podia retirar a partir del 5 de noviembre. Al no recibir ninguna notificación al respecto, empecé a consultar a la empresa el estado del pedido. Después de varias consultas por medio de su pagina web, me informan que el pedido estaba demorado porque no tenían stock de zapatillas, es decir, ofrecieron un producto que no tenían. Me ofrecen un cambio por otro par de zapatillas para que se libere el pedido completo (el pantalón se iba a liberar con el nuevo par de zapatillas aparentemente) al consultar sobre la forma de cambio respondiendo el mail que me enviaron, el mismo mail en el que me informaron que cualquier consulta debia realizarla por eso medio, no tuve mas respuestas. Efectué el cambio mediante la página y todavía estoy esperando respuestas. Envié al rededor de 15 mails, ninguno tuvo respuestas. Efectué el reclamo mediante la pagina de Facebook varias veces y, cada tanto, me preguntan el número de orden (ya me lo preguntaron 4 veces) para no darme ninguna respuesta y mucho menos una solución. Conozco gente que está en la misma situación, así que, al parecer, no es un caso aislado el mio.