Reclamo reintegro de entradas y nadie responde

Compre 2 entradas para partido de copa 25/5 para mi y mi pareja (ambos socios de somos river) a el nunca le llego el carnet. Las entradas figuran en mi river id, en el de el nunca aparecieron. Viajo de mar del plata a bs as y en el estadio no me dejan pasar porque el no tiene el carnet, aunque les muestro que despues de 4 meses no le llego , que lo pueden ver digital, y que en su cuenta no hay cargada ninguna entrada a lo que me responden que es un error de la pagina eso, que no se puede hacer nada.. Ademas que en ningun lado decía que los 2 teníamos que acceder con carnet, entendiendo que como propietaria de las entradas con el mío era suficiente. No solo me maltrataron y no me dieron ninguna solución, sino que 1 de tantas de las personas con las que hable, me dijeron por lo bajo que la única que que me quedaba era "comprar entrada de reventa" y que lo mio era suerte porque solo viaje desde mdq, que habia gente que llego dese misiones con el mismo problema. (llegamos a contabilizar 20 personas con el mismo problema). Quiero el reintegro de mis entradas que nunca use, y nadie me responde por ningún canal.