Primer desilusión de un gran hincha (no llegan los carnets de river)

Estimados cómo están?
buen día.
el día 24/1 genere los carnets mío y de mi hijo para poder ir a ver los partidos de nuestro querido equipo, la verdad que si bien yo soy hincha nunca fui mucho a la cancha de chico, pero mi hijo es fanático y por ese motivo es que hicimos el carnet de somos river para poder ir a ver a river con platense (no pudimos), river con velez ( no pudimos), y seguimos sin poder ir porque el carnet no llego, yo pague a fin de enero todo para poder acceder a esas fechas pero en la página dice que registraron el pago y que van a estar mandando los carnets, pero sigue congelada con esa leyenda.

mande varios mansajes por esta vía, llame por teléfono pero el número que me dan atiende una máquina, quise escribir por facebook o twiter pero no se puede, la verdad que es muy difícil poder contactarte con ustedes solo para saber cuándo llega el carnet por el que pague en tiempo y forma y sin el no puedo acceder a ver los partidos.

la verdad que la pasión de manu (mi hijo) por el equipo no lo va a perder, pero cada vez que viene un partido me pregunta si vamos a verlo y yo le contesto que no porque no tenemos el carnet la cara que pone es de tristeza y frustración no esta buena, creo que no es muy complicado lo que les estoy pidiendo y si hay algún problema o error con algo tal vez si me lo pudieran comunicar lo entendería ,pero la verdad que nadie aun me contesto los mensajes.

espero su respuesta y muchas gracias.