No me permiten devolución de compra

El día 22/01 vi un anuncio en clickon de una pata flambeada en cba. Llamé para consultar y me dijeron que sí tenían que haga el pedido 72 hs antes.luego de eso compro el voucher y el día 25/01 llamo para hacer el pedido (yo necesitaba la pata para el 29/01) en ese momento me dicen que no tienen más que haga el reclamo a clickon para que me devuelvan la plata.al no tener tel mandé un mail con mi reclamo ese día.a las 48 hs me responden diciendo que no me pueden devolver el dinero porque el producto está sujeto a disponibilidad.les respondo diciendo que me habían dicho que si había disponibilidad y que además, estaba dentro de las 48 hs en las que se puede hacer la devolución(según art 8 de sus propios términos y condiciones) . Luego me mandaron dos mails diciendo que estaban buscando la solución hasta que por último me escriben lo siguiente (copio textual) : hola micaela alonso, ¿cómo estas?.
antes que nada, te pedimos disculpas por la demora en brindarte una respuesta.te comunico que la situación con el comercio ya fue regularizada, y desde allí van a tomar cupones nuevamente a partir del 6/02.tuvieron un inconveniente familiar, pero ya fue solucionado.te pido vuelvas a comunicarte con ellos en el horario de atención para reservar, y ante cualquier problema que tengas, quedo a tu disposición.saludos.giuliana
mi reclamo es la devolución del dinero.necesito una respuesta urgente ya que esto me trae aparejado un perjuicio económico.muchas gracias.micaela