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No llega el producto y necesito la devolución del dinero

El día 11 de julio compré una maquina de ejercicios de abdominales la cual hasta el día de hoy no me ha llegado a mi ciudad el pago se realizó con éxito y la única información es que llego a correo de chile voy a la empresa y me informan que no existe ningún producto a mi nombre y bueno solicito mi producto o la devolución al [números] por ciento de mi dinero.. La compra esta a nombre de rosalía ovalle

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