Solicitud de asistencia urgente para iniciar sesión en claro pay

Estimado equipo de claro pay,

les escribo porque estoy teniendo dificultades para acceder a mi cuenta desde el mismo dispositivo móvil que he venido utilizando con la aplicación.

hace poco, por error, borré la caché y los datos de la app. Al reinstalarla, la aplicación me dirige al proceso de registro, pero al ingresar mi número me indica que ya tengo una cuenta registrada, sin permitirme continuar. Este ciclo se repite constantemente y no me permite iniciar sesión ni recuperar el acceso.

cabe resaltar que anteriormente tenía activada la autenticación biométrica, y no he cambiado de número ni de dispositivo.

les agradecería mucho si pudieran ayudarme a restablecer el acceso, desvincular el dispositivo si es necesario, o indicarme los pasos para resolver este inconveniente cuanto antes.

quedo atento a su pronta respuesta.

cordialmente,
yony araque