Reclamo formal contra claro pay por falta de respuesta ante estafa

Presento este reclamo contra claro pay debido a la falta de respuesta y de acciones concretas frente a una e***** de la cual fui víctima.
la situación fue reportada oportunamente a la empresa y se generó el caso n.º [números]. Además, realicé la correspondiente denuncia policial y cumplí con todos los pasos solicitados para que se investigara lo ocurrido. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta clara ni información sobre una investigación real por parte del área de seguridad.
resulta extremadamente preocupante que una plataforma financiera permita que d**********s utilicen cuentas dentro de su sistema para cometer e*****s, lo cual evidencia una seria falta de controles y verificación adecuados al momento de permitir la apertura y uso de cuentas.
las empresas que administran dinero de usuarios tienen la responsabilidad de contar con mecanismos efectivos de prevención de f*****, verificación de identidad y monitoreo de operaciones sospechosas. Cuando estos controles no se aplican correctamente, terminan facilitando que los e*****dores utilicen estas plataformas para perjudicar a terceros.
en mi caso, reporté el f***** inmediatamente, presenté la denuncia policial y aporté la información solicitada. A pesar de esto, claro pay no brinda información sobre las cuentas involucradas, no comunica qué acciones está tomando para investigar el caso y tampoco ofrece una solución para el cliente afectado.
esta falta de respuesta y de transparencia genera una situación de total indefensión para quienes confiamos en la plataforma para operar con nuestro dinero.
por lo tanto, exijo una investigación real e inmediata del caso, información sobre la cuenta receptora involucrada en la e***** y las acciones realizadas para rastrear y recuperar los fondos transferidos.
solicito una respuesta urgente y una solución concreta. De no obtenerla, procederé a escalar este reclamo ante los organismos correspondientes de defensa del consumidor y autoridades regulatorias.