Tarjeta suspendida sin aviso // reintegro de consumo

Contraté el servicio de [números] plus, y cuando me llegó la tarjeta el sobre decía “esta tarjeta ya está activada”. Por ende lo que uno asume es que ya puede hacer uso de los beneficios.
fui a comer al hard rock cafe de buenos aires donde había un 20% de descuento, consumí, pero al pasar la tarjeta al momento de pagar me dijeron que estaba inactiva.
llamé a [números] y la agente giuliana pisano me dijo que la tarjeta estaba suspendida. Reclamé el reintegro del 20% y me informó que “fue mi culpa” no llamar para ver el estado de la tarjeta, cuando el sobre que me llegó con la tarjeta decía que ya estaba activa y nunca se me informó de la suspensión.
le pedí la cancelación del servicio, y al derivarme una chica, bastante más amable que giuliana, en vez de ofrecerme la cancelación de disculpó y generó mi reclamo con el sector de beneficios, para la devolución del 20%. No se confirmó el reintegro, pero por lo menos hizo el reclamo.
ahora estoy a la espera de que me devuelvan el 20% de lo abonado por nunca avisarme que la tarjeta estaba suspendida, y por mandarme en un sobre una tarjeta que decía que estaba activa. Tengo fotos de todo.
gracias.