Baja 1 diario que era sin cargo x 3 meses y me dijeron llama principio febrero

Me llamaron de clarín [números]. Para ofrecer un diario más sin cargo por 3 meses. acepto. Desde [números] me dicen que el 1 diario lo recibire el 16 de noviembre del [números]. Y que si quiero darle la baja me comunique con clarín [números] los primeros días de febrero. Hoy 3 de febrero del [números] me comunico y me dicen que ya me facturaron el mes de febrero. Le dije que me hagan el reintegro. Que yo estoy llamando por la baja, del diario que ellos me regalaban por 3 meses. Me contestan que no. Pido hablar con un supervisor, alguien que pueda resolverlo y los empleados se negaron. Digo los, porque llamé dos veces. Pedí con facturación y no me quieren pasar. Estoy atada a pagar algo que no recibi, que cumplí con llamar los primeros días como me dijeron. Me siento desprotegida. Los empleados no pasan las comunicación a sus supervisores, tengo que abonar algo q estoy a tiempo a dar de baja. Número de baja [números] recién para marzo. Me obligaron a pagar febrero. Se abusan porque tienen datos de la tarjeta de crédito. Ojalá alguien me responda. Gracias