Reintegro

Mi nombre es yanina jaqueline bonacorsi , dni 33.[números].[números] ,grupo [números] y orden [números]a partir de enero [números] comienzo a pagar un plan de ahorro por un auto citroen c3 en 84 cuotas. después lo sacaron c3 y pasaron a los clientes a la berlingo hasta que saliera el nuevo c3, salió el nuevo c3 pero no hicieron el cambio de modelo en la aplicación•18.01.[números] se pagó derecho de adjudicación por el porcentaje por la berlingo (es decir derecho de adjudicación por el modelo que no elegí )•el 30.01.[números] se pagó la totalidad de la deuda por la berlingo $4.[números].[números],80 (60 cuotas de 84 cuotas totales mediante plan de ahorro, y las 24 cuotas restantes se cancelaron mediante depósito en la fecha mencionada)pero se hizo el pedido por un c3 • el 31.01.[números] llego la factura y menciona que por el cambio de modelo hay una diferencia de $[números].[números],39• entonces tendría que tener un saldo a favor de $[números].[números],39 pero en el sistema de concesionaria damville y citroen les aparece saldo a favor mío solo por $[números].[números],79.
hoy 27.02.[números] en citroen mencionaron que ven en formulario [números] (01.02.[números]) donde dice el cambio de modelo de berlingo a c3 hay diferencia por $[números].[números],35 en cambio en la factura enviada por la concesionaria y emitida por citroen (31.01.[números]) factura b =[números]-[números] figura que la diferencia por cambio de modelo de berlingo a c3 es por [números].[números],39 en el sistema aparece un saldo a favor por [números].[números],79 (no coincide tampoco con el formulario por dif de modelo)y no por [números].[números],39 (dif de modelo según factura)quisiera saber por que no tengo a favor lo que menciona la factura que pague demás por una berlingoy otra inquietud es que el monto que se pago demás fue al 31.01.[números] y sin embargo me dicen que hasta que no llegue el auto no puedo solicitar el reintegro y no hay fecha de devolución .necesito que el dinero se reintegre de inmediato ya que ese dinero no vale lo mismo cuando yo lo pague a cuando me lo den.
A hoy no saben decirme porque esta la diferencia. La concesionaria no tiene respuesta de Citroën y yo llame a Citroen y tampoco me saben decir me dijeron que mande email ,mande email y no responden .