Hostigamiento, falta de profesionalismo y amenazas

Desde que esta empresa asumió la deuda que mantengo con el banco bbva, he venido recibiendo mensajes extremadamente agresivos y constantes amenazas por parte de su equipo.
en tres ocasiones he intentado regularizar la situación y realizar el pago correspondiente. Sin embargo, cada vez que me indican un monto, al poco tiempo la deuda aparece incrementada de forma desproporcionada, en algunos casos casi triplicada, sin justificación ni explicación válida.
además del mal manejo de la información, el trato que estoy recibiendo carece completamente de profesionalismo y empatía. Los mensajes enviados no sólo son intimidatorios, sino que ahora incluyen amenazas relacionadas con la ley de migraciones, lo cual considero totalmente fuera de lugar y abusivo.
cabe señalar también que los agentes de contacto no se identifican adecuadamente, y cuando solicito información clara y por escrito, se niegan a proporcionarla. Esto vulnera mis derechos como consumidor y genera una evidente falta de transparencia.
solicito que se revise urgentemente mi caso, se me brinde un canal formal y respetuoso de atención, y se detengan los mensajes amenazantes. Estoy dispuesta/o a resolver la deuda, pero exijo un trato digno, claridad en los montos y condiciones justas para su regularización.