Solicitud de devolucion de entradas cinemark caballito sala 6 fila 1

Compramos dos entradas vía web 13-10-19 , donde solo había pocas sillas disponible y nos tocos 2 asientos en la primera fila, al llegar a la sala 6 del cinemark caballito no encontramos que la primera fila está a escasos 15. A 2 m de la pantalla y a 2 o 3 de altura imposible de ver sin una posición muy incomoda a traumática para el cuello y espalda. Pedimos al encargada que nos cambiar de sillas y dijo q estaba la sala llena de muy mala manera y pedimos que por favor nos devolvieran el dinero. De muy mala gana nos llevó a taquilla con el compromiso de la devolución y la cajera nos dijo que no podía por ser compradas vía web... Que debo hacer para recuperar mi dinero y aparte la queja por el mal diseño de la sala. He ido a mil películas en fila 1 pero jamás me había pasado esto. Una burla para los clientes no tener una solución rápida en estos casos en donde la satisfacción del cliente no es ponderada y encima el mal trato después de haber pagado una función cumpliendo sus normas y procedimientos.