Reventa de boletería película avengers

El 5 de abril realice una compra por el app , para 4 boletas de una preventa de la película vengadores, para la función del 28 de abril, celebración del día de los niños. Cuando me acerque a la taquilla a reclamar las boletas y las gafas me comentaron que las boletas compradas fueron reasignadas a otras personas, como primera respuesta obtuvimos que nos devolverían el dinero.... Por dios como si todo en la vida se tratara de dinero.... Que clase de empresa es ? que controles tienen en su sistema? que clase de personas trabajan con ustedes? donde queda esa imagen como empresa?, porque es muy triste llegar con la ilusión de tus hijos y que te digan que por mal manejo interno entre el call center y el cinema las boletas fueron reasignadas a otras personas... Adicionalmente te hacen pagar un excedente cuando la boleta se compra por la aplicación para que????? por un servicio que no existe, que mal servicio prestado. Que falta de seriedad con el usuario.