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Problema de confirmacion

Compre 2 entras pague por internet se realizó la transferencia, pero no se confirmó. Luego revisé mi cuenta y si se habían descontado el monto pero en mis compras de cine no me indicaba la compra. Luego intente la segunda vez la compra se realizó con éxito esta vez me muestra el código. Pero como puedo recuperar mi dinero de la primera???

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