Me consumieron 4000 puntos de ni tarjeta cinefan y no tengo devolución

El día 26/6/[números] fuimos al cine primero a retirar las entradas que había comprado online( eran las 12:30 hs y la función era a las 15:30hs.) nos fuimos a consultar sobre los baldes de pochoclo y la forma de cambiar los puntos de mi tarjeta cinefan+, yo quería cambiarlos y que mi hija que iba con sus amigos pudiera retirarlos sin tener que hacer fila... La chica comprueba que tenía [números] puntos y yo no quería usarlos todos, solo quería canjear por un balde solo que salía [números] puntos.tengo que contar que me reservaba esos puntos para la semana próxima que volveríamos al cine con mis hijas. Y la chica sin querer porque fue sin mala intención me consumió [números] puntos para un combo mega. A lo que yo no me di cuenta en el momento, cuando chequeo mi cuenta on line en mi casa de cuantos puntos me irían a quedar para la próxima salida veo que tenía solo [números] puntos. Empiezo a buscar mis movimientos y resulta que habían hecho el canje por un combo mega por [números] puntos. Era día miércoles, cuando regresó en el horario de la película trato de hablar con la chica que me atendió y me explicó que fue sin intención.. otra persona mas me explico que solo haciendo reclamos online podría tener respuesta. la.cuesyio es que no me devuelven los puntos, no consumí el combo mega de pochoclos y la próxima semana porque tengo que llevar a mis otras hijas al cine.. Me va a salir más caro toda la salida.