Inconformidad del servicio y respuesta no solunionables

En el día de hoy nos acercamos a compartir en familia una película en el cinemark de gran plaza bosa, nos dirigimos a la taquilla compramos cuatro entradas para ver la película capitana marvel, ingresamos a la sala numero 2, la proyección comenzó bien pero a los treinta minutos de haber iniciado la pantalla quedo roja y no se veía bien; se llamo a la persona encargada para que nos solucionara el inconveniente, pero lamentablemente se demoro en llegar, cuando lo hizo prendía y apagaba la proyección sin darnos ninguna solución en conclusión optamos por abandonar la sala porque no vimos ningún resultado positivo, luego nos informaron sobre las dos opciones,que nos ofrecían: una de ellas la devolución del dinero,y la otra que nos daban pases de cortesía, al momento de salir en la fila le informamos al señor coordinador luis carlos vega que solicitábamos la devolución de nuestro dinero, obteniendo como respuesta que debíamos esperar de treinta a cuarenta minutos, lo cual me parece una falta de respeto porque aparte del tiempo perdido esperando que nos arreglaran la proyección, debíamos esperar mas, debido a esto me vi obligada a recibir los pases de cortesía, también le pregunte al señor luis carlos por el buzón de quejas y sugerencias obteniendo otra respuesta negativa que no contaban con este., que podía hacer una carta pasando la queja y dejarla en las cajas, cosa que me parece inaudito.
agradezco su colaboración y atención para que allí den pronta solución a las fallas técnicas que presentan los equipos.