Falta de respeto,no cuidan a los clientes

Buenas noches el día de hoy 05-11-18 queríamos ir al cine con mi familia pues yo frecuento muchimo en la salas de cinemark pues me gusta mucho ir a cine y sus estrenos , pero el dia de hoy me dejaron muy triste por la falta de atención del cinemark de gran plaza bosa ya que nos dirigimos con mi familia haber una película hay y por el simple motivo de no llevar el documento mi hermana siendo mayor de edad no nos quisieron vender las boletas pues no dijimos nada y nos dirigimos a otro centro comercial la cual fue mi centro porvenir hay pudimos comprar las boletas llegamos a las 7 y la función disponible fue a las 9 pues las compramos con mi familia y esperamos las dos horas y cuando fuimos a ingresar volvió a pasar que nos pidió el documento de identidad la cual era la cédula les comentamos que no teníamos el documento y yo comenté que era una cliente frecuente en sus salas pero a ellas no les importo y la única solución fue devolvernos la plata yo dije como bueno yo lo hago pero me da piedra y tristeza que traten asi a los clientes y que no les interese la atención ya que para ellas la única era devolver la plata y igualmente a las salas que he asistido anterior mente la atención fue muy excelente pero en estas dos me dejaron sin ganas de volver a sus salas mi pregunta es ¿que importancia le tienen a un cliente que frecuenta a sus salas? ¿es más importante las reglas que tienen por un documento que sólo faltaba una persona o en más importante tener el cliente para ellas?