Devolución anulación de compra de entradas a mi tarjeta

Saque dos entradas para un día equivocado, código de compra wmxc4sk en el momento que las saque pedí la anulación revocar compra , llene un formulario, y al otro día se contactaron vía web conmigo para decirme que el proceso se iba a llevar a cabo luego de terminar dicha función y que el lapso tarda aproximadamente 7 días, no me enviaron ningún comprobante de anulación y no me dijeron nunca más nada
este fue el email:
estimada/o florencia:

gracias por contactarse con nosotros.

le informamos que hemos recibido su solicitud de revocación.

en el caso de operaciones de entradas o entradas+productos candy la misma será procesada luego de pasada la función en cuestión. En el caso de operaciones exclusivamente de productos candy, la misma será procesada luego de los 7 días posteriores a realizada la compra.

le recordamos que tal como lo establecen nuestras bases y condiciones las operaciones por entradas o productos candy no pueden ser modificadas y/o anuladas de forma directa. Es decir, no se permiten cambios.

el proceso de revocación inicia en los plazos antes mencionados ya que, en cada caso en particular, se debe analizar y confirmar que la operación no haya sido retirada/utilizada. Si las entradas/ productos candy son retirados, tanto en nuestras boleterías como en terminales de autoservicio, la revocación será desestimada y no se realizará la anulación.

una vez completado el formulario de revocación y recibido este correo, si lo desea, puede comprar nuevamente. Recuerde que si utilizó un voucher 2x1/pase libre/etc el mismo no podrá volver a ser utilizado. Le comentamos también que el límite por día por tarjeta/usuario es de 6 entradas.
recuerde también que las entradas mensuales y canjes de puntos no cuentan con cambio/ devolución.

esperamos que esta información le sea de utilidad.