Descuento no otorgado

Buenas noches me dirijo por este medio con el fin de reclamar un descuento no otorgado por las boleterías del cine. El descuento es el que otorga la tarjeta personal pay al comprar el combo familiar, es del 20% del valor del combo. El día que concurri a cine mark caballito, una empleada estaba impidiendo hacer la fila para el candy bar, solicitaba que todos hayan a las boleterías electrónicas. Por no generar problemas, ya que la empleada estaba de mal humor. Encargue y aboné mí combo x la terminal electrónica. Según lo sugerido en un mail de ustedes, no me corresponde el descuento por abonar en dichas boleterías...con lo que no me parece justo. Espero que por este medio se me escuche. Ya que considero que no es justo, q por culpa de los empleados y para que ellos se les facilite y agilice el trabajo, usuarios cómo yo, no nos reconozcan los descuentos