Compré 5 entradas para el día equivocado

El jueves 2 de mayo, a las "21:00hs" más o menos, compré por la app 5 entradas para una película 3d y un combo de pochoclos y gaseosas con mi tarjeta de crédito, pero quería para el sábado 4 a las 21:50hs.. Cuando me di cuenta había comprado para ese mismo jueves. Me era imposible ir.! no llegábamos aunque quisiéramos, empecé a investigar cómo cancelarlas y/o cambiar de fecha, pero me decían que solo se podía modificar 3 horas antes del evento, cosa q ya era imposible.. Hice el reclamo igual por las dudas, poniendo cantidad, fecha, hora, todo. Y me llegó un mail diciendo que les había llegado el reclamo que lo iban a revisar. Al otro día me llegó un mail que dice que aparentemente se cancelaron y me manda a un lugar, vía internet, para descargar unos tickets los cuales están con el precio de los combos no de las entradas.. Pero el mail habla de una devolución o reintegración de entradas.. Nose como hacer para comprar otras entradas y usar esos tickets o comprobantes, y saber si son para de las entradas que cancelé.. Por favor nesecito recuperar esa plata o las entradas al menos por gaste $[números] sin que mis hijos puedan disfrutar de la película.. Fue como tirar $[números] a la basura sin querer. Por favor nesecito una solución