No se hacen cargo de productos en mal estado

En el mes de julio realicé una compra de las tantas promociones con que bombardean a diario por mail.la cuestión es que eran 3 pares de pantuflas de las cuales 2 eran para regalar. 1 de las que regalé en menos de una semana se abrieron todas e inmediatamente intente que me lo reconocieran. Es imposible hablar con alguien, por whatsapp les mandé muchísimos mensajes y en alguna oportunidad me pidieron fotos,mande varias veces y ahí dejaban de responderme. Traté de contactarlos por mail,por contacto de página. Nunca recibí una respuesta. Inicié una mediación con defensa del consumidor y son tan impunes que recién cuando les llegó el aviso de la denuncia en el mes de noviembre me mandaron la factura (que nunca la habían emitido) e igual el 11 de diciembre que era la mediación no se presentaron. Ahora aparentemente me llego, entre su cantidad incontable de mails de promociones, que cambiaron de nombre. Ahora aparentemente se llaman desate. Cómo puede ser que sigan e*****ndo con productos de mala calidad y que no haya forma de llegar a ellos? la gente sigue comprando y ellos con total impunidad se burlan de la gente sin siquiera presentarse a una mediación, ni hablar que de entrada podrían hacerse cargo del tema,cambiar la pantufla y evitarme todo este problema vergonsozo donde el cliente siempre lleva las de perder.