Compre en chunas y aun no recibi mi compra

El dia 26/9 aprivechando una oferta de 3x2 que tenian en la pagina oficial de chunas, compré.
estuve hasta el 6/10 (10 dias despues de la compra) esperando que me llegue el mail con el numero de seguimiento puesto que al dia siguiente de comprar me llego el mail de urbano que estaban esperando que les entreguen el paquete para comenzar el recorrido a mi domicilio...pero eso nunca paso y es ahi que empece a averiguar que podria haber pasado. Les escribi a los de urbano para saber cual era el atraso y ellos me respondieron que desde chunas no habian recibido la orden de retiro, por lo tanto el paquete ni siquiera estaba armado.
intente comunicarme con alguien de chunas pero es impisible, les mande mails, les escribi en instagam y en facebook,les envie whatdapp y nada, no hay forma, nadie te responde concretamente...
luego tratando de ver que podia hacer, vi publicaciones de perdonas que estaban igual que yo y ahi entendi todo!!! juegan con la gente!!!
estoy desesperada, compre para regalarle a mi mama, por el dia de la madre y ahora voy a tener que gastar aun mas porque no llega la compra.
y no gaste 2 mangos, son $[números].[números] que nadie me devuelve ni se hace cargo.
aun no se porque dejan que esas empresas sigan perjudicando personas que compran de buena fé...
necesito una solucion urgente!!!
gracias