No mandan los productos que están pagos desde hace dos meses

El dos de enero compré dos pares de zapatillas, la compra [números], los pagué por completo en el mismo momento en que realicé la compra; pasa el tiempo, pido explicaciones y siempre me responden con palabras vagas, escuetas, sin dar mucho detalle. Tengo que tratar de sonsacarles yo algo de información y aún así nunca son claros con las dificultades o problemas que tienen.
Después de insistirles mucho, el dieciséis de febrero me pasan un código de seguimiento. Llega el día veintisiete y el envío sigue figurando como en "preimposición", claramente no despacharon el paquete en el correo.
Consulto por qué están reteniendo productos que me pertenecen legalmente, nombro a la dueña de este negocio, y ahí me contesta ella por audio diciendo que "el correo tiene errores en el sistema" y que el paquete está en el correo pero no figura el ingreso por este error de ellos, excusa que le dan recurrentemente a los clientes que reclaman, por los reclamos que leí acá
Les dije hoy veintiocho de febrero a las cinco de la tarde que quiero cancelar la compra y que me devuelvan hoy mismo el dinero, sino mañana hago la denuncia en defensa al consumidor.
Dejo asentado el reclamo porque aún no me contestan.