Chirey no cumple con su promesa de marca por problemas de garantía

Espero puedan ayudarme, cuento con una
tiggo 4 pro premium que adquirí en marzo del [números] en la agencia chirey ecatepec, sin embargo en el mes de agosto presentó fallas en la transmisión por lo cual el 19 del mismo mes ingreso a la agencia de ecatepec para revisión, me comentaron que era defecto de fábrica y a la fecha no tengo mi auto, el área de servicio me indica que no pueden hacer nada hasta que chirey mande la refacción, sin embargo levante una solicitud el 4 de septiembre directamente a chirey méxico para que me brindaran un auto sustituto, como publican en su promesa de marca, cabe mencionar que su publicidad indica que a partir del día 7 dan auto sustituto y si se rebasa los 30 dias brindan una compensación adicional, lo cual hasta la fecha de hoy no han cumplido ninguna y me han negado el auto ya como 4 veces, en donde me dan una fecha de llegada de la refacción y llegada la fecha me salen con una nueva fecha y así me traen, por esto me han comentado que la agencia puede brindarme un auto demo en lo que se me entrega mi auto o bien buscar alguna solución, sin embargo el gerente de servicio de la agencia de ecatepec me comenta que ellos solo son distribuidores y no pueden hacer nada que chirey méxico es quien debe resolverlo, considerando que a donde acudo es una agencia de la misma marca, espero contar con su apoyo y obtener una respuesta positiva pronto ya que esta siendo demasiado desgastante esta situación y ya voy para más de 8 semanas sin mi auto, lo cual me ha implicado gastos de movilidad personal.
gracias.