Devolución por error de ellos y no me devuelven el dinero

El dia 12/2 hice una compra x la web queriendo aprovechar el 3x2 colegial, al momento de pagar, veo que me cobraron el total de las 3 prendas y no me aplicaron la promo de 3x2. Me comunico x whatsapp el mismo día, informo que quiero cancelar la compra ya que no respetaron la promocion (por error de uds) y me dicen que no hay problema, que debo hacerlo presionando "arrepentimiento se compra". Hago eso, me llega un mail confirmando que mi compra ha sido cancelada y por chat me dicen que en 72hs máximo me devuelven el dinero. El dia sabado 13 me llega x mail que mi pedido está listo para ser retirado en andreani y veo que me facturaron el total en mi tarjeta, por lo que no entiendo el motivo si yo cancele todo. El 17/2 al ver que todavia no me hicieron la devolución del dinero, vuelvo a hablar por whatsapp y por instagram, y vuelven a decirme que ya está gestionada la devolucion del dinero pero al dia de hoy viernes 19, sigue sigue sin figurar la devolución. Necesito que me devuelvan mi dinero ya que cancele la compra e igual enviaron y cobraron todo. Mi nro de pedido es [números], espero respuesta urgente a mi reclamo.