Tv entragada con pantalla partida

El día 26 de febrero, mientras esperaba la entrega del televisor, un familiar recibió el pedido en mi domicilio. Sin embargo, el producto entregado no era una tv, sino un artículo incorrecto debido a un error del repartidor.
ante el temor de estar frente a una posible e*****, inicié inmediatamente un reclamo en mercado libre informando que había recibido un producto que no correspondía a mi compra. Aproximadamente 20 minutos después, el repartidor regresó, pidió disculpas por la confusión y entregó el televisor correcto.
en ese momento yo ya me encontraba en conversación con un asistente de mercado libre, por lo que informé que el repartidor había regresado con el producto correspondiente, así que cerré el reclamo inicial (que había sido abierto por producto incorrecto) y envié una foto del televisor en la puerta de mi casa como constancia (primera imagen adjunta).
hasta ese momento, la situación parecía resuelta, aunque el episodio me había generado bastante preocupación.
sin embargo, aproximadamente 20 minutos después, al proceder a abrir la caja para instalar el televisor en el mueble,ví que la pantalla estaba rota.
inmediatamente inicié un nuevo reclamo en mercado libre. Desde entonces (jueves, viernes, sábado, domingo y hoy), no he recibido una solución concreta.
me informaron que, debido a que el reclamo inicial fue cerrado, no pueden hacerse cargo de la situación. Ese reclamo había sido realizado por producto incorrecto, no por producto dañado. El daño fue constatado posteriormente, al momento de abrir la caja.
envie un email donde puede verse que la caja ya presentaba una rotura al momento en que cerré el primer reclamo (instantes después de que el repartidor entregara el producto). La rotura coincide exactamente con el sector donde la pantalla del televisor se encuentra roto.el daño del embalaje y el daño de la pantalla se corresponden en el mismo punto, lo que evidencia que el producto ya se encontraba afectado. Espero respues