Reclamo a Cetrogar
El día 3/5 (mañana se cumple un mes y en el vencimiento de mi tc de junio estaré pagando la segunda cuota) adquirí por venta on line un lavarropas (pedido [números])
al día de la fecha el pedido, según su página, aún permanece como en el minuto cero de la transacción, es decir: en proceso de reparación.
me comuniqué innumerables veces al correo indicado por reclamos y, o no he recibido respuesta o he recibido respuestas vagas y genéricas que aseguran que el producto está en camino.
exijo inmediata solución al problema que me están ocasionando y compensación por daños y perjuicios.
a la espera de una urgente solución efectiva del asunto, saludo atte.
maría marta rosa
dni [números]
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Entregan productos sin funcionar, y no restituyen.jamas
Entregaron tv 98" defectuoso de favrica pero embalado. No devuelven dinero, te dejan el producto en medio de la casa con embalaje no lo retiran no lo cambian, no responden a los reclamos con soluciones. Solo anotan números y no resuelvan. Estafa millonaria. No compren …
María M
¡No me ofrecieron ninguna solución! Sí recibí un mail de ellos, relacionado con el reclamo aquí iniciado, donde "lamentaban que yo no hubiese aceptado la solución propuesta" pero lo cierto es que no hubo tal propuesta. Les escribí dos veces, en respuesta a ese mail, preguntando qué era lo que proponían pero nadie contestó.
Les escribo a su dirección de correo de venta on line a diario y siempre, en primera instancia, rebota el por "casilla llena", a continuación (no últimamente) una respuesta automática de mensaje recibido y, a veces, luego de eso, alguien me escribe "lamentando la situación" y "agradeciendo mi comprensión". En dos oportunidades, el 18/5 y el 29/5, me aseguraron que mi pedido estaba en camino y que "pronto" lo recibiría, advirténdome, por otra parte, que no me confíe de la información suministrada en la página del operador logístico (en mi caso, Andreani) porque no estaba actualizada. Lo paradójico (sigo en otro mje.)
07 de Junio a las 13:35 hs.
María M
Lo paradójico, decía, es que en ambas oportunidades, mi pedido figuraba en la mismísima página de Cetrogar como "en proceso de preparación". Todo hace inferir que estos mails son enviados sin atender al caso particular, como modo de calmar los ánimos de manera general (he leído a otros damnificados que recibieron mensajes muy similares) y que están mintiendo descaradamente. También es fácil concluir que no tienen la menor intención de solucionar el problema y que, en tanto no medie una instancia judicial, nuestro problema no se va a solucionar. Acá ya no se trata de una demora en la entrega, nuestros pedidos no están en ninguna cola de envíos atrasados. Simplemente fueron desestimados y ya nadie los considera pendientes de entrega. Mientras tanto, las cuotas se van debitando de la tarjeta de crédito sin que podamos hacer nada para frenar el pago. Llamé a Visa y me dijeron que ellos solo pueden anular la compra si media (sigo)
07 de Junio a las 13:43 hs.
María M
Si media una nota de crédito emitida por la empresa. De más está decir que es imposible solicitar la anulación de la compra ya que no hay manera de comunicarse, efectivamente, con alguien que atienda el caso. Espero, sinceramente, que nos puedan ayudar desde TU QUEJA SUMA, no solo a recibir nuestros productos sino a ser compensados por los daños y perjuicios ocasionados
07 de Junio a las 13:46 hs.
Vanesa R
hola maria, estoy en la misma situacion, ya no se como hacer ya pague la 1 cuota de mi heladera y ni idea que onda...y con defensa al consumidor?
08 de Junio a las 16:14 hs.
María M
Hice el reclamo en Defensa al consumidor, ellos me derivaron con Defensa al consumidor de mi municipio (Vte López) y ellos, a su vez, me postergaron las gestiones hasta después de la cuarentena
08 de Junio a las 16:22 hs.
María M
Gente, hay esperanza!!!! Ayer recibí mi lavarropas! Espero que sus productos también vayan llegando
12 de Junio a las 12:44 hs.
María M
solución recibida:
Finalmente ayer recibí mi lavarropas. No sé a qué atribuirlo. Mandé 70 millones de mails, en todos los tonos, inicié denuncias en Defensa al consumidor y en COPREC y, además, el reclamo que hice acá, que fue cobrando fuerza con el apoyo de ustedes. En resumen, no podría pasarles la fórmula secreta para lograr el objetivo, pero intuyo que algo de la insistencia hizo efecto. Mucha suerte a todos y cuenten con mi testimonio si deciden hacer una acción conjunta
12 de Junio a las 12:50 hs.